Почти треть обращений ИИ к тревел‑сервисам совершается по запросам людей
Эксперты Servicepipe поделились аналитикой по ИИ‑трафику в сфере
24.08.2026
| РИА Новости
Российские туристы начали активно использовать ИИ-ассистентов для планирования отпуска и улаживания предполетных формальностей. По данным Servicepipe, около трети (31%) всего ИИ-трафика на сайтах турфирм и авиакомпаний в первой половине августа пришлось на запросы пользователей.
Аналитики изучили структуру обращений систем искусственного интеллекта к ведущим сервисам бронирования, туроператорам и авиакомпаниям за первые две недели августа.
На сайтах турфирм половину обращений (50%) сформировали скраперы — автоматические сборщики данных. На пользовательские ассистенты здесь пришлось 27%, а на поисковые боты — 23%. В сегменте авиабилетов доля пользовательских ИИ-ассистентов оказалась заметно выше (35%), так как подбор рейса требует ввода индивидуальных параметров пассажира. Поисковые боты заняли 42%, а скраперы — 22%.
Наибольшая часть запросов ИИ-ботов от Алиса AI. Среди иностранных ИИ-ассистентов безоговорочный лидер ChatGPT, на который пришлось 96% всех пользовательских сессий. В категории туризма расстановка сил оказалась более диверсифицированной: среди иностранных нейросетей на ChatGPT пришлось 73% сессий, тогда как Perplexity занял 26%.
Анализ переходов на сайтах авиакомпаний показал, что две трети всего ИИ-трафика пришлась на страницы бронирования лоукостеров. На главных страницах — пятая часть трафика, а оставшаяся доля распределилась между разделами предполетного обслуживания. Здесь пользователи привлекали нейросети в роли персонального секретаря: проверку открытия онлайн-регистрации и получение посадочных талонов запрашивали почти вдвое чаще, чем состав пакетных тарифов авиакомпаний (разбор включенных опций вроде багажа и выбора мест). Также в число востребованных сценариев вошли сверка норм бесплатного провоза ручной клади, правила возврата билетов и условия перелетов с детьми.
Среди запросов по турам свыше 41% пришлись на базовую формулировку «найти тур» без конкретизации параметров. При переходе к направлениям лидером стала Турция: доля составила около 9% от запросов к исследованным сайтам, а турецкие курорты заняли большинство позиций в списке — Сиде и Анталья (по 4,5–5%), Белек (более 4%), а также Аланья, Кемер, Стамбул (по 3–4%) и другие. За пределами турецкого побережья отечественный Сочи (около 4%) конкурирует с запросами на отдых в Египте и Вьетнаме (по 3,4–4%).
РИА Новости
МИА «Россия сегодня»